Política de Trocas e Devoluções

A equipe do Espaço MDF preza pela satisfação de seus clientes e trabalha com muito cuidado para garantir que cada produto seja entregue em perfeitas condições. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as diretrizes descritas abaixo.

 

1. Condições gerais

 

As trocas e devoluções serão aceitas somente para produtos adquiridos em nossa loja virtual. O cliente deve comunicar a solicitação através dos nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo estabelecido para cada situação.

 

Não serão aceitas devoluções sem prévia comunicação ou fora dos prazos indicados.

 

2. Prazo para arrependimento da compra

 

O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.

 

Após o recebimento e conferência do produto, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

 

3. Troca por defeito de fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise técnica, será oferecida a substituição do produto por outro igual ou, caso indisponível, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso integral.

 

Produtos que apresentarem sinais de mau uso, queda, umidade, mau armazenamento ou alterações não autorizadas perderão o direito à troca.

 

4. Produtos personalizados

 

Por se tratarem de itens confeccionados sob encomenda e personalizados, produtos dessa categoria não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado de fabricação ou erro na personalização causado pela produção.

 

5. Procedimento para solicitação

 

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@espacomdf.com.br

 (ou outro canal de atendimento oficial), informando:

 

Nome completo e número do pedido;

 

Motivo da solicitação;

 

Fotos ou vídeos que evidenciem o problema, quando aplicável.

 

Nosso atendimento retornará com as instruções e prazos para o processo de devolução.

 

6. Restituição de valores

 

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o Espaço MDF efetuará o reembolso de acordo com a forma de pagamento original.

 

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

 

PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito diretamente na conta informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.

 

7. Considerações finais

 

Nosso compromisso é garantir transparência, respeito e qualidade em cada etapa da sua experiência de compra.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informado em nosso site.